Vận chuyển
Puvela đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong 1–2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 2–4 ngày làm việc đối với khu vực nội thành.
- 3–6 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành khác.
- Puvela hỗ trợ thanh toán COD trên toàn quốc.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Puvela.
Kiểm tra khi nhận hàng
Puvela khuyến khích khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, từ khi kiện còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.
Video mở kiện là căn cứ quan trọng để Puvela kiểm tra và xử lý các trường hợp sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các vật liệu đóng gói liên quan để Puvela có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
Đổi trả
Puvela hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được ghi nhận là đã giao thành công, đối với các trường hợp sau:
1. Giao sai sản phẩm
- Sai tên/mùi nước hoa.
- Sai dung tích.
- Sai loại sản phẩm (full size/chiết).
- Sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Chai bị vỡ.
- Sản phẩm bị rò rỉ nghiêm trọng.
- Sản phẩm bị hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
Đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của Puvela hoặc phát sinh do quá trình vận chuyển, Puvela chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp
- Sản phẩm chiết đã được mở nắp hoặc đã sử dụng, vì lý do vệ sinh và an toàn sản phẩm.
- Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng hoặc không phù hợp với mùi hương sau khi đã mở và sử dụng thử.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc set quà tặng có quy định đổi trả riêng; điều kiện cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm chương trình được áp dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động, thay đổi bởi khách hàng.
Quy định xử lý
- Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi đối với cùng một yêu cầu đổi trả.
- Trường hợp sản phẩm thay thế không còn hàng, Puvela có thể hỗ trợ hoàn tiền thay cho việc đổi sản phẩm.
- Trường hợp phát sinh lỗi do quá trình xử lý của Puvela, Puvela sẽ chủ động xem xét và có thể hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp.
Cách yêu cầu đổi trả
- Liên hệ Puvela qua TikTok hoặc Instagram trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Gửi video mở kiện và/hoặc hình ảnh sản phẩm, bao bì, tình trạng đơn hàng để Puvela kiểm tra.
- Puvela tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Puvela.
- Puvela tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.
Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về Puvela trước khi được xác nhận và hướng dẫn đổi trả.